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包头市市场监管局对全市消费维权服务站运行情况开展调研督查

   2019-12-01 10:09:29   

       

为全面调解12315起消费者权益案件,落实经营者主体责任,包头市市场监督局多年来一直大力推进企业、商场、市场、超市和景区消费者权益保护工作。国家市场监管总局已将原工商12315、质量监管12365、食品药品监管12331、知识产权12330和价格监管12358整合为新的国家12315平台,将于2019年8月31日正式推出,进一步推进“互联网加市场监管”。为实现协同监管,近日,包头市市场监督管理局领导和市消费者投诉举报中心负责人组成的检查组对各县区“12315消费者权益保护服务站”进行了深入调查和监督,对各消费者权益保护服务站的运行开展了“严打除恶”专项活动。 上半年12315投诉举报运行情况,自治区市场监督局对市场专项整治和“食、服、住、运”领域滚动检查进行了调查监督,包头夏季食品药品专项整治“终极报复”达100天,并对调度案件进行了调查实施。

检查组选择了全市16个景点、商场、超市进行检查,同时随机选择了多家药店和酒店进行日常经营检查。在每个现场,检查组仔细检查了每个现场标志和公告板的设置,仔细检查了投诉登记数据,并对存在的问题进行了现场标准化指导。检查组以召开座谈会、听取汇报的形式,全面把握了今年以来消费者投诉举报工作的发展、存在的困难和消费者权益保护服务站的下一步工作安排。

会议强调,各单位要围绕市局年度工作目标,坚持“公正执法是最直接的服务,严厉处罚是最有效的监督,规范监管是最有效的防控,打击曝光是最有力的威慑”的工作理念,加大各项专项行动的工作力度,努力查处一批有影响力和威慑力的典型案件,营造公平竞争的市场环境。适应“五位一体”工作的总体要求,理顺投诉举报制度和机制,畅通投诉举报渠道,提高热线整合效果,充分发挥综合执法效果,为提高消费者满意度做出更大贡献。树立“以人为本”的指导思想,落实“消费者第一”的工作要求,进一步加强“五进”网站建设,引导经营者廉洁自律,构建消费者权益保护社会共同治理模式,全面做好消费者权益保护工作,为实现我市消费者权益保护工作新跨越取得新成绩。(记者张静)

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